株式会社encounter-オンライン動画_ご案内
初めての方へ画像

Q&A

Q:支払したが、会員登録完了(ID/PASS)のメールが来ない

A:
PayPalで登録処理完了した時点で、
【PayPalにご登録いただいたメールアドレス宛】に通常ですと、5分ほどでメールを送信致します。
※処理の混雑状況により、株式会社encounterからのメール送信が遅延する場合がございます。
1時間経ってもメールが送信されない場合、
下記をご確認の上、問い合わせメールアドレスまでご連絡をお願い致します。
※問い合わせを送信するメールアドレスがPayPal登録アドレスと異なる場合、
PayPal登録アドレスも合わせて記載下さい。

弊社より送信致しますメールアドレスは
send@encounter2017.jp」より送信させていただきます。
ドメイン設定(受信拒否設定)をされている場合、弊社から発信するメールが受信できません。
ドメイン設定を解除していただくか、
弊社ドメイン「encounter2017.jp」を受信リストに加えていただきますようお願いいたします。

または迷惑メールフォルダ内に入ってしまうことがございます。
その場合は、ご利用のメールソフトの受信許可設定をお願いいたします。

問い合わせメールアドレス:inquiry@encounter2017.jp

Q:ログインできない「IDの登録がありません」

A:
PayPalで登録処理完了後、当社より送信します、
「オンライン動画会員登録完了のお知らせ」という件名のメールに記載しております。

メールが届かない場合、上記「支払したが、会員登録完了(ID/PASS)のメールが来ない」を参照下さい。
メールを削除してしまってわからない場合は大変お手数をおかけしますが、
問い合わせメールアドレスまでご連絡をお願い致します。
※問い合わせを送信するメールアドレスがPayPal登録アドレスと異なる場合、
PayPal登録アドレスも合わせて記載下さい。

問い合わせメールアドレス:inquiry@encounter2017.jp

Q:ログインできない「パスワードが違います」

A:
PayPalで登録処理完了後、当社より送信します、
「オンライン動画会員登録完了のお知らせ」という件名のメールに記載しております。

メールが届かない場合、上記「支払したが、会員登録完了(ID/PASS)のメールが来ない」を参照下さい。

メールを削除してしまってわからない場合、正しく入力しているがエラーとなる場合、
以下をご確認の上、大変お手数をおかけしますが、
問い合わせメールアドレスまでご連絡をお願い致します。
※問い合わせを送信するメールアドレスがPayPal登録アドレスと異なる場合、
PayPal登録アドレスも合わせて記載下さい。

①全角・半角、小文字・大文字を再度ご確認の上、お試し下さい。
②メールよりPASSなどをコピーする場合は文字の最後のスペースまで含まないようにご注意下さい。

問い合わせメールアドレス:inquiry@encounter2017.jp

Q:ログインできない「閲覧終了日はXXXX年XX月XX日です」

A:
視聴期限が切れた状態となります。
PayPalでの自動支払いがなんらかの理由(クレジットカード有効期限切れなど)で
正常に処理出来ていない可能性がございます。
下記「支払したのに「視聴有効期限」が延びない」を参照下さい。

Q:支払したのに「視聴有効期限」が延びない

A:
①視聴期限延びない+視聴期限更新のメールも来ない
 PayPalでの自動支払いがなんらかの理由(クレジットカード有効期限切れなど)で
 正常に処理出来ていない可能性がございます。
 ※正常に自動支払いが出来なかった場合、PayPalよりメールが送信されます。
 そちらの内容をご確認下さい。

 よくわからない場合、大変お手数をおかけしますが、
 問い合わせメールアドレスまでご連絡をお願い致します。
 ※問い合わせを送信するメールアドレスがPayPal登録アドレスと異なる場合、
 PayPal登録アドレスも合わせて記載下さい。

②視聴期限は延びたが視聴期限更新のメールが来ない
 次回支払い予定日、又は次回支払い予定日の翌日に【PayPalにご登録いただいたメールアドレス宛】に
 株式会社encounterより「動画視聴期限更新のお知らせ」という件名でメールを送信致します。
 ※PayPalからの通知が夜間・早朝(23:00~06:59の間)の場合は朝07:00~順次送信致します。

 以下をご確認の上、大変お手数をおかけしますが、
 問い合わせメールアドレスまでご連絡をお願い致します。
 ※問い合わせを送信するメールアドレスがPayPal登録アドレスと異なる場合、
 PayPal登録アドレスも合わせて記載下さい。

 弊社より送信致しますメールアドレスは
 「send@encounter2017.jp」より送信させていただきます。
 ドメイン設定(受信拒否設定)をされている場合、弊社から発信するメールが受信できません。
 ドメイン設定を解除していただくか、
 弊社ドメイン「encounter2017.jp」を受信リストに加えていただきますようお願いいたします。

 または迷惑メールフォルダ内に入ってしまうことがございます。
 その場合は、ご利用のメールソフトの受信許可設定をお願いいたします。

 問い合わせメールアドレス:inquiry@encounter2017.jp

Q:割引コードとは?

A:
オンライン動画会員様が株式会社encounter主催のセミナーに、割引価格で参加いただける為のコードです。
※割引コードはオンライン動画会員ページの「動画一覧」に記載しております。
※セミナータイトルをクリックするとPeatix(チケットサイト)へ飛びます。
 セミナータイトルがクリックできない状態の場合は、
 まだチケットサイトの準備が出来ていない状態ですので、しばらくお待ち下さい。
コードの使用方法
①Peatix(チケットサイト)より対象セミナーの「チケットを申し込む」ボタンをクリック。 「チケットを申し込む」ボタンをクリック画像
②チケット枚数を選択後、[割引コードを入力]をクリック。
 入力欄に動画一覧に記載のあるコードを入力 → 割引価格にて参加が可能!
↓下記例では通常価格より「1,500円引き」 割引コード入力箇所画像

Q:動画が再生できない

A:
パソコン、スマホ、タブレット共に閲覧ブラウザ【GoogleChromeの最新版】を推奨しております。
GoogleChrome以外の方は、GoogleChromeにて閲覧をお願い致します。
GoogleChromeでも視聴できない場合、
大変お手数ですが、下記メールアドレスに【ご使用OS(Windows,Macなど)】
【どのような状況か(エラーメッセージが表示されたなど)】をご連絡下さい。

inquiry@encounter2017.jp

Q:動画の表紙に「XX月XX日公開!」

A:
表記されている日付の00:00から動画視聴が可能となります。
下記例ですと、12月03日の00:00から視聴可能となります。
公開日画像

Q:動画を画面いっぱいで観たい!

A:
動画再生画面にて、右下をクリック下さい。
フルスクリーン化説明画像

Q:ログイン時より、閲覧環境が変わった為再度ログインし直して下さい

A:
ログイン時より、動画視聴中に「閲覧環境(ネットワーク、端末など)」が変わった場合に
再度ログイン画面に戻りますので、大変お手数ですが再度ログインをし直して下さい。

Q:問い合わせメールをしたのに連絡が来ない!

A:
大変申しわけございません。
業務の都合上、平日(月~金曜日)3営業日以内(祝祭日は除く)にご返答させていただきます。
(金曜日お問い合わせいただいた場合は、翌週の火曜日まで)
また内容によりましては、少しお時間を頂く場合もございますがご了承くださいませ。

弊社より返信致しますメールアドレスは
inquiry@encounter2017.jp」より送信させていただきます。
ドメイン設定(受信拒否設定)をされている場合、弊社から発信するメールが受信できません。
ドメイン設定を解除していただくか、
弊社ドメイン「encounter2017.jp」を受信リストに加えていただきますようお願いいたします。

または迷惑メールフォルダ内に入ってしまうことがございます。
その場合は、ご利用のメールソフトの受信許可設定をお願いいたします。

上記でも連絡がない場合は、通信上のトラブルも想定されます。
大変お手数ですが、下記メールアドレスまで再度ご連絡いただければ幸いです。

encounter.tokyo.2017@gmail.com

Q:PayPalの次回支払い予定日確認方法

A:
PayPalへログインします。
https://www.paypal.com/jp/home
①PayPalログイン後の矢印の部分をクリック
次回支払い予定日確認方法1画像
②展開されますので、矢印の部分をクリック
次回支払い予定日確認方法2画像
③矢印の部分が次回支払い予定日になります。
※実際には予定日、又は予定日の翌日にPayPalより支払い処理がされます。
次回支払い予定日確認方法3画像

Q:PayPalのメールアドレス変更方法

A:
PayPalの「PayPalアカウントでメールアドレスを追加または変更する方法を教えてください。」を参照下さい。
PayPalのメールアドレスを変更した場合、
大変お手数ですが、下記メールアドレスに【旧アドレス】と【新アドレス】をご連絡いただけたら幸いです。
※ご連絡いただかない場合でも、PayPalでの支払い処理時に自動で新アドレスに再度新しいIDとPASS情報がメールされます。
ご連絡いただいた場合はIDは新アドレス、PASSは今までのままとする事が可能です。

inquiry@encounter2017.jp

Q:解約(キャンセル)方法

A:
※視聴期限より前に解約(キャンセル)をされても、視聴期限まではご視聴が可能でございます。
PayPalへログインします。
https://www.paypal.com/jp/home
①PayPalログイン後の矢印の部分をクリック
解約(キャンセル)方法1画像
②展開されますので、矢印の部分をクリック
解約(キャンセル)方法2画像
③「キャンセル」をクリック
解約(キャンセル)方法3画像
④「自動支払いをキャンセル」ボタンをクリック
解約(キャンセル)方法4画像
⑤完了画面が表示されますので「完了」ボタンをクリック
解約(キャンセル)方法5画像
⑥ステータスが「休止」となり、解約(キャンセル)の完了です。
解約(キャンセル)方法6画像
⑦PayPalより【PayPalご登録メールアドレス宛】にメールが送信されます。
件名:定期支払いがキャンセルされました
※内容に【お客さまはお店に直接通知する必要があります。】とありますが、
株式会社encounterへの連絡は不要でございます。
解約(キャンセル)方法7画像
株式会社encounter動画サイトをご利用いただき、誠にありがとうございました。
今後も動画本数を増やしていく予定です。
また機会がありましたらご利用いただければ幸いです。